MODELOS DE DECISIÓN

MAESTRÍA EN GERENCIA Y LIDERAZGO EN EDUCACIÓN

ELABORADO POR: 

ABG. CARMEN MARTÍNEZ

   ING. CARMEN PRIMERA     

 

INTRODUCCIÓN

En nuestro día a día escuchamos hablar de las decisiones y de su importancia a la hora de tener que tomar o elegir entre una u otra alternativa no solo para nuestra vida familiar sino también EN el ámbito empresarial. A hora bien a que nos referimos cuando en el presente blog o o bitácora web hablamos de decisiones o toma de decisiones.

Una decisión puede ser definida como el resultado de un proceso mental llevado a cabo por un sujeto o un conjunto de ellos, e incluye a la elección entre una serie de alternativas probables para solucionar una situación particular. Tarde o temprano nos tenemos que enfrentar a la toma de alguna decisión, que para no poca gente es un proceso penoso, debido al temor de decidir de una manera equivocada y fallar.

La toma de decisiones a través del tiempo ha representado la acción directiva en las organizaciones desde la perspectiva de la gerencia estratégica, todo ello con la finalidad de fijar el rumbo hacia los objetivos empresariales y una visión prospectiva que mantenga el posicionamiento en el mercado, así como de las operaciones de los negocios en todos los ámbitos de la organización. Es debido a la calidad de las decisiones, más que a factores externos, que depende el éxito o fracaso de un negocio. Por esto, es que todo empresario debe tener destrezas de análisis para la toma de decisiones.

La mayoría de las decisiones en el mundo real no sigue el modelo racional. Por ejemplo, la gente por lo común se contenta con encontrar una solución aceptable o razonable a su problema, más que la solución óptima. Así pues, los tomadores de decisiones en general hacen uso limitado de su creatividad. Las operaciones tienden a confinarse al terreno de la sintomatología del problema y al de la alternativa actual. En el ámbito organizacional, las mayorías de las decisiones significativas se realizan mediante el juicio, más que por un modelo prescriptivo definido.

Los modelos son abstracciones de la vida real. Son muy útiles en la toma de decisiones por dos motivos: reducen problemas complejos a más sencillos y más fáciles de manejar y proporcionan un medio para predecir cual será el resultado de una decisión.

El siguiente blog esta estructura en cuatro secciones: introducción, proceso general de toma de decisiones, modelos para la toma de decisiones ( racional, racionalidad limitada, político, intuitivo, modelo creativo) y conclusiones.

 

PROGRESO GENERAL DE TOMA DE DECISIONES

 

• Identificar y analizar el problema

Encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, o potencial, porque se estima que existirá en el futuro.

• Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

Aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

• Definir la prioridad para atender el problema

La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema.

• Generar las alternativas de solución

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema.  Cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria. Técnicas tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sinéctica, etc son necesarias en esta etapa en la cual es importante la creatividad.

• Evaluar las alternativas

Se trata de  un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.

• Elección de la mejor alternativa

En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema.
Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos ayudan a valorar múltiples criterios.

• Aplicación de la decisión

Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

• Evaluación de los resultados

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.

 SEIS PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ACERTADAS

      

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

 

Los modelos se pueden representar de varias maneras. Problemas sencillos y repetitivos, todo el proceso de toma de decisiones puede ocurrir en la mente del decisor, quizás de manera informal e intuitiva. Técnica apropiada para describir y relacionar las variables seleccionadas depende de la naturaleza de las variables. Representación cuantitativa, usar una representación.

Existen varios tipos de modelos que se utilizan para la toma de decisiones en el ámbito empresarial. A continuación se describirán cinco modelos de toma de decisiones gerenciales: modelo racional, el modelo de racionalidad limitada, el modelo político, el modelo intuitivo y el modelo del proceso creativo. Los beneficios de conocer los diferentes modelos para el tomador de decisiones son que cada uno de ellos proporciona conocimientos valiosos sobre estos procesos, orientan en que situaciones se puede utilizar cada uno, describen un panorama de los procesos de toma de decisiones utilizados, proporcionando una guía para saber cuál o cuáles modelos utilizar dependiendo los tipos de problemas y decisiones que se le presenten.

MODELO RACIONAL 

El modelo racional recomienda una serie de fases que los individuos o equipos deben seguir para aumentar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén bien fundamentadas.

Hellriegel, Jackson y Slocum (2005), comentan que una decisión racional da por resultado la consecución máxima de metas dentro de los límites que impone la situación. Este modelo se enfoca en los medios- cómo lograr de mejor manera una o más metas.
 

 

Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:

1.- Definir el problema.

• Identificar y supervisar numerosos factores del entorno externo e interno y decidir cuáles contribuyen al problema o los problemas.
• La interpretación exige evaluar los factores percibidos y determinar las causas del problema real, no sólo los síntomas.
• Es fundamental plantear preguntas de sondeo

2.- Establecer Metas. 

• Señalan la dirección hacia la que deben de orientarse decisiones y acciones

3.- Buscar soluciones alternativas.

• Significa la búsqueda de medios alternos para lograr los objetivos.
• Implica buscar información adicional, reflexionar con creatividad, consultar expertos, emprender investigaciones y acciones similares.

4.- Comparar y evaluar decisiones alternativas.

• Una vez identificadas las soluciones alternas, deben compararse y evaluarse.
• Se deben considerar los resultados esperados y el costo de cada acción

5.- Elegir entre soluciones alternativas.

• La capacidad para seleccionar soluciones alternativas podría parecer sencilla. Sin embargo resulta difícil cuando el problema es complejo y ambiguo e implica altos grados de riesgo o incertidumbre.

6.- Seguimiento y control de los resultados.

• Requiere que los individuos o equipos controlen las actividades de la puesta en práctica y den seguimiento con la evaluación de los resultados.
• Se requiere una acción correctiva si no se han producido resultados satisfactorios.

• 
  Tomar en consideración la acciones tomadas

 

MODELO DE  RACIONALIDAD LIMITADA 

El Modelo de Racionalidad Limitada: describe la limitación de la racionalidad y pone de manifiesto los procesos de toma de decisiones frecuentemente utilizados por personas y equipos. Este modelo explica la razón por la que diferentes personas o equipos toman decisiones distintas cuando cuentan exactamente con la misma información. Así, el modelo de racionalidad limitada refleja tendencias individuales o de equipo para:

Las reglas de la decisión desde la perspectiva organizacional, según McLeod (2000), son una parte del modelo de racionalidad limitada. Esto es, proporciona formas rápidas y fáciles de llegar a una decisión sin análisis y búsquedas detalladas. Están escritas y se aplican con facilidad. Ahora bien, su principal desventaja es que se basa en la toma decisiones mediante la construcción de modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas, sin capturar toda su complejidad.

Pasos en el modelo racionalidad limitada de la toma de decisiones:

 

1. Formular el problema.

• Se identifica un problema visible que refleja los intereses y antecedentes del gerente.

2. Identificar los criterios de decisión.

• Se identifica un conjunto de criterios limitados.

3. Asignar las ponderaciones a los criterios.

• Se construye un modelo sencillo para evaluar y clasificar los criterios; el interés personal de quien toma las decisiones influye fuertemente en las decisiones.

4. Desarrollar las alternativas.

• Se identifica un conjunto limitado de alternativas similares.

5. Analizar las alternativas.

• A partir de una solución elegida, cada una de las alternativas es evaluada en términos de los criterios de decisión.

6. Seleccionar una alternativa.

• La búsqueda de alternativas continúa hasta encontrar una solución que sea satisfactoria y suficiente, después de los cual termina la búsqueda.

7. Implantar la alternativa.

• Diversas consideraciones de política y poder influyen para que la gente acepte la decisión y se comprometa a aplicarla.

8. Evaluar.

• Las mediciones de los resultados de una decisión rara vez son suficientemente objetivas para eliminar los intereses personales del evaluador; es posible que aumente el uso de recursos destinados a compromisos previos, a pesar de fracasos anteriores y evidencias de que la asignación de recursos adicionales no está justificada.

MODELO POLÍTICO

Describe la toma de decisiones de las personas para satisfacer sus propios intereses. Las preferencias basadas en metas personales egoístas rara vez cambian conforme se adquiere nueva información. Por tanto, la definición de los problemas, la búsqueda y recopilación de datos, el intercambio de información y los criterios de evaluación son sólo métodos utilizados para predisponer el resultado a favor del que toma la decisión. Las decisiones reflejan según Laudon (2002), la distribución del poder en la organización y la efectividad de las tácticas usadas por gerentes y empleados, determinan el impacto de las decisiones.

Fases o etapas

Tener poder es ser capaz de influir o controlar:

1. La definición del problema.

2. La elección de las metas.

3. La consideración de las soluciones

4. La selección de la alternativa que se pondrá en práctica y, por último,

5. Las acciones y éxito de la organización.

MODELO INTUITIVO

El modelo de toma de decisiones intuitiva es definido por Robbins (1999), como un proceso inconsciente por el cual se toman decisiones a partir de la experiencia y el juicio personal acumulado

Fases o etapas

1. Identificar el problema.

• Los problemas visibles tienden a tener una probabilidad más alta de ser seleccionados que los importantes.
• Quienes toman decisiones en las organizaciones quieren parecer competentes y enfocan la atención en los problemas que son visibles a los demás.
• Si el tomador de decisiones se ve en el conflicto de seleccionar entre un problema que es importante para la organización y uno que es importante para él, el interés propio tiende ganar.

2. Desarrollar alternativas.

• Quienes toman las decisiones evitan la difícil tarea de considerar todos los factores importantes, ponderar sus méritos y desventajas relativos y calcular el valor de cada alternativa.
• Hace innecesario que el decisor examine por completo una alternativa y sus consecuencias.

3. Seleccionar opciones.

• Los tomadores de decisiones con el fin de evitar la sobrecarga de información, se fundamentan en la heurística o atajos de juicios en la toma de decisiones. Existen dos categorías:

- De la disponibilidad. Es la tendencia de la gente a basar sus juicios en la información que tiene

disponible. Los eventos más recientes son los que están disponibles en la memoria.

- De la representación. Tiende a evaluar la probabilidad de ocurrencia tratando de igualarla a una categoría previamente existente.

• Escalamiento de compromiso. Es un compromiso mayor con respecto a una decisión previa, a pesar de la información negativa. Este tipo de escalonamiento tiene implicaciones para las decisiones gerenciales, ocasionando pérdidas a la organización debido a que el gerente está determinado a probar que su decisión original era la correcta.

MODELO DE PROCESO CREATIVO

Fases o etapas del proceso según Koontz, Weihrich y Cannice (2008).

1.  Escaneo inconsciente.
Este escaneo requiere la absorción en el problema, que puede no estar claro en la mente consciente, pero sí en el inconsciente. Algunos gerentes trabajan bajo restricciones de tiempo, y a menudo toman decisiones prematuras, en lugar de tratar a fondo los problemas ambiguos y mal definidos.

2. Intuición.

Conecta el inconsciente con el consciente. La intuición necesita tiempo para funcionar. Requiere que las personas encuentren nuevas combinaciones e integren diversos conceptos e ideas. Así se debe pensar el problema a fondo. El razonamiento intuitivo se promueve por varias técnicas, como la lluvia de ideas.

3. Percepción.

Esta fase del proceso es en mayor grado el resultado de un trabajo duro. La percepción puede presentarse cuando el pensamiento no está directamente enfocado en el problema en cuestión. Ésta puede durar sólo unos minutos y los gerentes efectivos pueden beneficiarse al tener papel y lápiz a

la mano para tomar nota de la idea creativa.

4. Formulación lógica y verificación.

La percepción necesita probarse mediante la lógica o el experimento. Esto se puede lograr al continuar con el trabajo sobre una idea o el escuchar los comentarios de otros. 

MODELOS DE CRITERIO DE DECISIÓN

CONCLUSIÓN

En los modelos de toma de decisiones en la organización, la medida a alcanzar es que, mientras más involucrada y experta sea la decisión, solicita gente excelentemente adiestrada, con más nociones y práctica. En conclusión, se puede aseverar que exentamente de los métodos de la investigación que una institución logre acomodar, el transcurso para la toma de decisiones, está encauzado hacia la racionalidad como aspecto humano que rodea al ente decisorio, en este caso al organismo gerencial. No obstante, aunque no se sitúe de un métodos de investigación, los entes decisorios indistintamente llevarían a cabo el proceso de toma de decisiones, con la desventaja de que dicho proceso estaría equivalentemente efectivo, pero irrefutablemente con bajo beneficio en cuanto al período de acoplamiento para llevar a cabo las funciones de compendio de la investigación, para la transformación de las disyuntiva de soluciones de los problemas conexos con los negocios organizacionales.

REFLEXIÓN